Viele Hotels kennen die Situation: Das Telefon klingelt – doch an der Rezeption ist gerade niemand verfügbar. In Spitzenzeiten kann dies zu verpassten Anrufen, entgangenen Buchungen und unzufriedenen Gästen führen. Wie können Hotels sicherstellen, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt, ohne das Personal zu überlasten?
Die Erwartungen der Gäste haben sich verändert. Digitale Services, mobile Buchungsoptionen und eine jederzeitige Verfügbarkeit von Informationen sind in vielen Bereichen längst Standard. Diese Erwartung übertragen Gäste zunehmend auch auf Hoteldienstleistungen – insbesondere auf die telefonische Erreichbarkeit. Wer hier nicht mithalten kann, verliert potenzielle Buchungen an die Konkurrenz.
Moderne KI-Telefonassistenten bieten heute die Möglichkeit, Gästeanfragen automatisch, zuverlässig und rund um die Uhr zu bearbeiten. Sie nehmen Anrufe entgegen, beantworten Fragen zu Zimmerverfügbarkeit, Preisen, Check-in-Zeiten und mehr – und können auf Wunsch sogar Buchungen direkt entgegennehmen.
Diese Systeme arbeiten dialogbasiert, verstehen natürliche Sprache und sind in der Lage, selbst auf individuelle Fragen kompetent zu reagieren.
Der große Vorteil von Telefon-KI: Die Rezeption wird entlastet und Gäste erhalten sofort eine qualifizierte Antwort – unabhängig von Tageszeit, Feiertagen oder Personalverfügbarkeit.
Die Vorteile auf einen Blick:
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24/7-Erreichbarkeit
Kein Anruf geht verloren – zu jeder Tages- und Nachtzeit.
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Entlastung des Teams
Das Personal kann sich voll und ganz auf die Gäste vor Ort konzentrieren.
💰
Mehr Buchungen, mehr Umsatz
Jede Anfrage wird sofort bearbeitet und steigert so den Umsatz um bis zu 21%.
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Zufriedenere Gäste
Gäste fühlen sich jederzeit gut betreut – schnelle Antworten sorgen für ein rundum positives Erlebnis.
Künstliche Intelligenz eröffnet der Hotellerie neue Möglichkeiten, um Prozesse zu optimieren, Gäste individueller anzusprechen und Ressourcen effizienter einzusetzen. Wer das Potenzial gezielt nutzt, verschafft sich klare Vorteile – sowohl im täglichen Betrieb als auch im strategischen Marketing. Die Zukunft des Hotelmarketings ist datenbasiert, lernfähig und zunehmend automatisiert – und genau darin liegt die große Chance.
Mit vioma ASSISTANT verpassen Sie keinen Anruf mehr. Der KI-Telefonassistent beantwortet Gästefragen, nimmt Buchungen entgegen und entlastet das Team rund um die Uhr – mehrsprachig und mit einer Stimme, die fast wie echte persönliche Betreuung klingt.
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